自《守望先鋒2》發布以來的一年多時間里，游戲遭遇了一系列困難——從承諾的PvE內容缺失、公開承認游戲處于衰退狀態，到在Steam上受到的多樣化反響，游戲的免費增值模式一直是玩家關注的焦點——尤其是那些購買了原價《守望先鋒1》的玩家。

最近的一次爭議進一步加劇了這種情緒。玩家對于即使選擇了高級選項也無法在冬季博覽會活動中獲得所有化妝品的事實感到不滿。事態惡化是因為執行制作人Jared Neuss在社交平臺上回復一名玩家時寫道：“5美元可以得到4款傳說皮膚”——盡管其中一些是以往皮膚的重新著色——“在我看來這完全符合節日精神。”

該活動（昨日上線）每玩九場游戲就會給你門票（贏得比賽算兩場）。問題在于門票的分配和每周上限——這不足以讓你購買所有門票能夠購買的物品。除非你選擇購買商店捆綁包，當然，這就是30美元。

確實，5美元換4款皮膚在技術上看似慷慨，但實際上卻帶有條件限制。雖然你可能比平時用錢換到更好的價值，但錯過恐懼（FOMO）是一個強大的銷售點——而且不可避免的是，如果你想要全部內容，你需要支付大約35美元。

在最近一次關于這一爭議的Group Up! Podcast訪談中，Neuss評論說：“老實說，我對玩家的反應感到有些驚訝。”

他補充說：“當你這樣分析時，這是完全可以理解的。我們想要的是讓玩家有更多的選擇……這里的目標是：‘如果一個活動具有類似我們現在的結構，但你可以選擇最終獲得的東西，那會怎樣？’”盡管該活動提供了與其他季節性活動相似的獎勵數量，Neuss承認團隊在表達上“誤入歧途”。

這是一個容易踩到的雷區——表達方式非常重要。我想起了《魔獸世界》的休息經驗故事，最初它是一種懲罰——玩家討厭它，但當它被重新定義為一種獎勵時，它成為了至今幾乎所有MMO游戲中一個深受喜愛的標準功能。盡管數字本身并沒有真正改變。

類似地，提供比以前更多選擇的想法在理論上是好的，但以帶有任意周限的貨幣形式呈現，感覺相當小氣。即使——就像休息經驗一樣——最終結果完全相同。Neuss還提到，強迫你為了得到想要的一件物品而不得不完成所有任務的線性通行證也不理想。

“我們的表達方式是：我們把所有東西都擺出來，你不能得到所有東西，所以人們感到沮喪……在人們體驗某件事之前和之后，你會得到很多反饋。有時這些反饋是相同的，有時不是。”他確實提到，這種反饋對團隊未來的發展至少是有幫助的。

“我仍然認為這種模式是慷慨的——你可以用五美元得到四款皮膚，這比平時要好得多——但我們必須傾聽《守望先鋒》社區的獨特之處。”