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網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP產(chǎn)品說(shuō)明：國(guó)家電網(wǎng)官方一站式智慧用電服務(wù)平臺(tái)

軟件概述

網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP是國(guó)家電網(wǎng)有限公司面向全社會(huì)電力用戶打造的 “官方統(tǒng)一線上服務(wù)入口” ，承載著推動(dòng)電力服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升客戶用電體驗(yàn)的核心使命。平臺(tái)嚴(yán)格遵循 “智能友好、精簡(jiǎn)高效、清新低碳” 的設(shè)計(jì)理念，致力于為居民客戶、企事業(yè)客戶、電動(dòng)汽車客戶及新能源（光伏）客戶等全類型用戶，提供覆蓋 “辦電、用電、交費(fèi)、服務(wù)” 全生命周期的一站式用電服務(wù)解決方案。通過(guò)深度整合線上辦電、電費(fèi)繳納、賬單查詢、停電報(bào)修、找樁充電、光伏并網(wǎng)等核心功能，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)成功實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳到 “線上辦、指尖辦、自助辦” 的普惠性跨越，成為連接十億級(jí)電力用戶與現(xiàn)代化電網(wǎng)的數(shù)字化橋梁。目前，平臺(tái)注冊(cè)用戶已突破3億，日均處理業(yè)務(wù)請(qǐng)求超5000萬(wàn)次，是名副其實(shí)的國(guó)民級(jí)公共服務(wù)應(yīng)用。

軟件功能

1. 全客戶群體覆蓋與個(gè)性化服務(wù)專區(qū)

網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP構(gòu)建了清晰的客戶分層服務(wù)體系，為不同用戶群體設(shè)立專屬服務(wù)入口。對(duì)于居民客戶，提供便捷的線上交費(fèi)、詳細(xì)的電量電費(fèi)信息查詢，以及用能分析、電子發(fā)票開(kāi)具等特色服務(wù)。對(duì)于企事業(yè)客戶，則聚焦于高效的企業(yè)辦電申請(qǐng)、用電信息查詢，并提供專業(yè)的用電負(fù)荷監(jiān)測(cè)與能效診斷報(bào)告。針對(duì)快速增長(zhǎng)的電動(dòng)汽車客戶，平臺(tái)集成充電站點(diǎn)查詢、充電賬戶充值及個(gè)人充電樁報(bào)裝接電服務(wù)。而為新能源客戶，特別是光伏用戶，則提供從建站咨詢、光伏新裝申請(qǐng)到上網(wǎng)電費(fèi)及補(bǔ)貼結(jié)算查詢的全流程支持，真正實(shí)現(xiàn)了 “一站關(guān)注，全面服務(wù)”。

2. 核心用電業(yè)務(wù)線上化與智能辦理

平臺(tái)的核心價(jià)值在于將傳統(tǒng)電力業(yè)務(wù)全面線上化、智能化。用戶可通過(guò)APP完成所有 “線上辦電” 業(yè)務(wù)，包括新裝、增容、變更用電等，流程透明、進(jìn)度可查。 “交費(fèi)” 功能支持多戶號(hào)管理、預(yù)存電費(fèi)、代繳及自動(dòng)扣款，并常伴 “交費(fèi)立減” 、 “簽到兌換電費(fèi)優(yōu)惠券” 等福利活動(dòng)。當(dāng)發(fā)生用電故障時(shí)， “停電報(bào)修” 功能可一鍵精準(zhǔn)定位戶號(hào)并上報(bào)，系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)工單，用戶可實(shí)時(shí)追蹤搶修進(jìn)度。此外， “賬單查詢” 功能不僅展示月度電費(fèi)構(gòu)成，還通過(guò)用能分析幫助用戶理解用電習(xí)慣，為實(shí)現(xiàn) “節(jié)能省錢” 提供數(shù)據(jù)洞察。

3. 新能源生態(tài)服務(wù)與互動(dòng)增值功能

網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)積極響應(yīng)能源轉(zhuǎn)型，深度布局新能源服務(wù)生態(tài)。對(duì)于電動(dòng)車用戶， “找樁充電” 功能集成了國(guó)家電網(wǎng)“e充電”及部分第三方充電樁網(wǎng)絡(luò)，提供實(shí)時(shí)站點(diǎn)查詢、空閑狀態(tài)、導(dǎo)航與線上充值服務(wù)。對(duì)于光伏客戶，平臺(tái)構(gòu)建了從咨詢、報(bào)裝到收益查詢的閉環(huán)， “光伏并網(wǎng)” 申請(qǐng)線上直達(dá)，并可清晰查詢每月的 “上網(wǎng)電費(fèi)” 及國(guó)家 “補(bǔ)貼結(jié)算” 情況，讓 “光伏收益方便查” 。同時(shí)，平臺(tái)設(shè)有豐富的互動(dòng)模塊，如 “用能分析” 報(bào)告、節(jié)能建議推送、低碳積分活動(dòng)等，鼓勵(lì)用戶參與清新低碳的用電生活方式。

軟件特色

1. 國(guó)家電網(wǎng)官方背書(shū)與全域數(shù)據(jù)權(quán)威保障

作為 “國(guó)家電網(wǎng)有限公司官方” 出品的平臺(tái)，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)具備無(wú)可比擬的公信力與數(shù)據(jù)權(quán)威性。所有用電數(shù)據(jù)、賬單信息、業(yè)務(wù)辦理流程均與電力營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步、源頭直連，確保了信息的絕對(duì)準(zhǔn)確與安全。用戶的戶號(hào)綁定、電費(fèi)繳納、辦電申請(qǐng)直接對(duì)接國(guó)家電網(wǎng)后臺(tái)系統(tǒng)，流程合規(guī)、資金安全、法律效力完備。這種 “官方統(tǒng)一入口” 的地位，消除了用戶對(duì)于第三方平臺(tái)信息真實(shí)性、資金安全性和業(yè)務(wù)有效性的所有疑慮，構(gòu)建了堅(jiān)不可摧的信任基石，這是任何商業(yè)平臺(tái)都無(wú)法復(fù)制的核心特色，用戶對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的信任度高達(dá)99.9%。

2. “客戶為中心”的智能友好交互設(shè)計(jì)

平臺(tái)深刻踐行 “智能友好” 的設(shè)計(jì)原則，致力于提供極簡(jiǎn)、直觀的用戶體驗(yàn)。界面設(shè)計(jì)清新低碳，信息架構(gòu)精簡(jiǎn)高效，即使是老年用戶也能輕松上手。核心功能路徑短平快，如交費(fèi)、報(bào)修等操作通常在3步內(nèi)即可完成。智能化的服務(wù)無(wú)處不在：基于用電數(shù)據(jù)的個(gè)性化用能分析、根據(jù)用戶習(xí)慣推送的節(jié)能省錢建議、用電異常時(shí)的智能預(yù)警、以及通過(guò)AI客服實(shí)現(xiàn)的7x24小時(shí)在線咨詢。這種將復(fù)雜的電力專業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化為通俗、便捷的指尖操作的能力，真正體現(xiàn)了“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。

3. 構(gòu)建“電力+”生態(tài)，服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略與民生需求

網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)超越了傳統(tǒng)電費(fèi)收繳工具的范疇，積極構(gòu)建 “電力+”綜合能源服務(wù)生態(tài)，主動(dòng)服務(wù)國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略與民生需求。通過(guò)集成電動(dòng)汽車充電、光伏并網(wǎng)等綠色能源服務(wù)，平臺(tái)成為了推動(dòng)交通電氣化與分布式能源發(fā)展的重要抓手。通過(guò)為企事業(yè)客戶提供能效診斷與負(fù)荷管理，助力企業(yè)節(jié)能減排、降本增效。通過(guò)向居民客戶提供用能分析與低碳激勵(lì)，引導(dǎo)社會(huì)形成綠色消費(fèi)觀念。平臺(tái)已成為國(guó)家電網(wǎng)公司連接千行百業(yè)、服務(wù)千家萬(wàn)戶、支撐能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的核心數(shù)字化載體，年度通過(guò)平臺(tái)完成的光伏新裝申請(qǐng)量占全國(guó)總量的35%。

軟件亮點(diǎn)

1. “一網(wǎng)通辦”的電力服務(wù)體系與無(wú)差別普惠服務(wù)

網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)最大的亮點(diǎn)在于其成功構(gòu)建了全國(guó)范圍 “一網(wǎng)通辦” 的標(biāo)準(zhǔn)化電力線上服務(wù)體系。無(wú)論用戶身處中國(guó)的哪個(gè)省份、哪個(gè)城市，只要使用同一個(gè)APP，即可享受到流程、標(biāo)準(zhǔn)、體驗(yàn)高度一致的電力服務(wù)。這打破了地域壁壘和屬地化服務(wù)的差異，實(shí)現(xiàn)了國(guó)家級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)的無(wú)差別普惠。從西藏高原到東海之濱，從一線都市到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，用戶都能平等地享受 “線上辦、指尖辦” 的便利。這種規(guī)模化的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力，體現(xiàn)了國(guó)家電網(wǎng)作為央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與強(qiáng)大的數(shù)字化基建能力，是“數(shù)字中國(guó)”在能源公共服務(wù)領(lǐng)域的鮮活樣板。

2. 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化用能管理與個(gè)性化賦能

平臺(tái)依托國(guó)家電網(wǎng)海量的用電數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)了強(qiáng)大的 “大數(shù)據(jù)用能分析引擎” 。對(duì)于居民，它能以日、月、年為維度，清晰展示家庭用電趨勢(shì)、峰谷用電比例，并與相似家庭進(jìn)行對(duì)比，給出具體的節(jié)能省錢建議。對(duì)于企業(yè)，它能提供更深度的用電負(fù)荷曲線分析、需量管理建議及行業(yè)能效對(duì)標(biāo)，助力其進(jìn)行精細(xì)化能源管理。對(duì)于新能源客戶，則能精準(zhǔn)預(yù)測(cè)發(fā)電收益。這些深度數(shù)據(jù)分析服務(wù)，將用戶從被動(dòng)的“繳費(fèi)者”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的“能源管理者”，賦予了其參與能源市場(chǎng)、優(yōu)化用能行為的個(gè)性化能力，從單純提供服務(wù)升級(jí)為賦能用戶。

3. 線上線下融合（O2O）與應(yīng)急服務(wù)協(xié)同

網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)完美實(shí)現(xiàn)了 “線上智慧服務(wù)” 與 “線下網(wǎng)格化服務(wù)體系” 的高效融合與協(xié)同。當(dāng)用戶通過(guò)APP提交 “停電報(bào)修” 后，系統(tǒng)不僅能自動(dòng)派單至最近的搶修站點(diǎn)，還能將搶修人員的實(shí)時(shí)位置、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間同步推送給用戶，并提供進(jìn)度更新。對(duì)于線上辦電業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理可線上接單、預(yù)約上門，服務(wù)全過(guò)程在APP中留痕。在重大自然災(zāi)害或緊急事件中，平臺(tái)能迅速轉(zhuǎn)換為應(yīng)急信息發(fā)布與服務(wù)調(diào)度中心，發(fā)布停電地圖、恢復(fù)供電通知，并提供緊急業(yè)務(wù)辦理通道。這種 “指尖觸發(fā)、線下響應(yīng)” 的O2O閉環(huán)，確保了電力服務(wù)的高可靠性與高韌性，將數(shù)字化平臺(tái)的便捷性與實(shí)體電網(wǎng)的可靠性緊密結(jié)合。

網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP通過(guò)其國(guó)家級(jí)的平臺(tái)定位、以客戶為中心的極致體驗(yàn)設(shè)計(jì)以及對(duì)能源轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的深度融合，已成為中國(guó)公共服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域的標(biāo)桿之作。我們不僅是電費(fèi)的收取者，更是便捷生活的提供者、綠色能源的推廣者與國(guó)家戰(zhàn)略的踐行者。未來(lái)，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)將持續(xù)深化 “人工智能在負(fù)荷預(yù)測(cè)與故障預(yù)判中的應(yīng)用” 、 “區(qū)塊鏈技術(shù)在綠電交易與碳足跡溯源中的應(yīng)用” 及 “虛擬電廠資源聚合與需求側(cè)響應(yīng)” 等前沿探索，致力于構(gòu)建一個(gè)更加智能、綠色、互動(dòng)、普惠的現(xiàn)代化能源服務(wù)體系，讓電力之光，通過(guò)數(shù)字之橋，溫暖和照亮每一個(gè)角落。在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)，用電從未如此簡(jiǎn)單，未來(lái)從未如此清晰。